Aufstrebende Produkte mit vielen Haushaltsgerätebeschwerden müssen dringend reguliert werden

Haushaltsgeräte und Produkte der Unterhaltungselektronik sind eng mit dem täglichen Leben der Verbraucher verbunden und gehören auch zu den am stärksten betroffenen Bereichen, in denen Probleme und Beschwerden auftreten. Der Reporter von New Consumer Daily hat Daten aus verschiedenen Quellen gesammelt, um die relevanten Probleme zu sortieren und zusammenzufassen, die im Marktfeedback des vergangenen Jahres hervorgehoben wurden.

Aufgrund der rasanten technologischen Entwicklung von Haushaltsgeräten gab es viele „Online-Blockbuster“ und neue Produkte, die auf neue Szenarien reagieren. Diese Produkte müssen dringend reguliert und als marktüblich zertifiziert werden.

Darüber hinaus gibt es auch viele Beschwerden über Smartphone-Produkte, die sich hauptsächlich auf die Hauptmarke konzentrieren. Darunter wurden virtuelle Serviceprodukte, die auf Plattformen wie Smartphones/Fernseher angewiesen sind, von der China Consumer Association kritisiert.

Die Zahl der Reklamationen zu Haushaltsgeräteprodukten ist nach wie vor hoch

Laut der von der China Consumer Association veröffentlichten Analyse der bei der National Consumer Association im Jahr 2022 eingegangenen Beschwerden gehört die Anzahl der Beschwerden zu elektronischen Haushaltsgeräten, Artikeln des täglichen Bedarfs, Lebensmitteln, Kleidung, Schuhen und Hüten sowie Transportfahrzeugen zu den Top 5.

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Unter ihnen ist die Haushaltselektronik eng mit dem Leben der Menschen verbunden, und aufgrund des technologischen Fortschritts und der beschleunigten Produktiteration hat diese Kategorie eine Vielzahl neuer Haushaltsgeräte in einer Vielzahl von Szenarien hervorgebracht, z. B. Kochmaschinen, Luftreiniger, Kehrroboter und intelligente Projektoren und so weiter.

Darüber hinaus sind in einem endlosen Strom verschiedene Marktsegmente für kleine Haushaltsgeräte und „rote Online-Produkte“ entstanden, die sich zur Hauptwachstumskraft auf dem Verbrauchermarkt für Haushaltselektronik entwickelt haben.

Laut dem von Tmall im Jahr 2023 veröffentlichten „White Paper on Business Trends in the Consumer Electronics Industry“ und Daten von Euromonitor sind während der Erholungsphase der Verbraucher vertikale Long-Tail-Produkte entstanden, mit einem jährlichen Umsatzwachstum von über 100 % im vergangenen Jahr .

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In den Jahren 2016-2020 lag die CAGR von elektrischen Reiskochern, Rasierern, Induktionsherden und Wasserkochern bei etwa 0-10 %, während neue Küchengeräte wie langschwänzige Produkte wie Heißluftfritteusen, Entsafter westlicher Art, Elektroöfen, und elektrische Kochtöpfe realisierten eine steigende Nachfrage durch Verbraucheraufklärung, und die Wachstumsrate der Gesamtmarktgröße lag bei über 20 %.

Aufgrund der Tatsache, dass diese Kategorie mehrere Nutzungserfahrungen wie Produktqualität und After-Sales-Service umfasst und viel Marken-, Kanal-, Branchen- und Berufswissen beinhaltet. Sobald Verbraucher auf ein Problem stoßen, sehen sie sich nicht nur ihren eigenen wirtschaftlichen Verlusten gegenüber, sondern können auch in Situationen geraten, in denen Händler sich der Verantwortung entziehen und Schwierigkeiten haben, ihre Rechte zu wahren.

Laut der Statistik der beim Nationalen Verbraucherverband eingegangenen Beschwerden nahm der Nationale Verbraucherverband im Jahr 2022 insgesamt 1151912 Verbraucherbeschwerden entgegen. Darunter waren 388492 Beschwerden von Kundendienstkunden, was 33,73 % der Gesamtzahl der Beschwerden entspricht, was einer Zunahme von 58931 Fällen gegenüber 2021 entspricht, was 2,19 % der Zunahme entspricht.

Es gab 121524 Beschwerden über Haushaltselektronik und -geräte, was 10,55 % der Gesamtzahl der Beschwerden ausmachte, ein Anstieg von 13103 im Vergleich zu 2021, der 0,17 % ausmachte, und immer noch den ersten Platz bei der Anzahl der Beschwerden über verschiedene Waren einnimmt.

Aufkommende Haushaltsgeräteprodukte müssen dringend reguliert werden. Obwohl einige „Online-Promi“-Haushaltsgeräte viele junge Verbrauchergruppen angezogen haben, die sich auf gutes Aussehen und neue Ideen verlassen, müssen sie sich auch mit Problemen der Produktqualität und potenziellen Sicherheitsrisiken auseinandersetzen.

Smartphones haben sich zu einer Beschwerde gegen "stark betroffene Gebiete" entwickelt, und die Consumer Consumers Association hat "puppenhafte Gebühren" namentlich kritisiert

Laut den heute von IDC veröffentlichten Daten werden Chinas Smartphone-Lieferungen trotz des Rückgangs der Smartphone-Lieferungen im Jahr 2022 immer noch 286 Millionen Einheiten erreichen. Die Zahl der Beschwerden rund um die Smartphone-bezogene Industrie bleibt hoch.

Laut den Daten der China Consumers Association liegt die Zahl der Beschwerden über Kommunikationsprodukte unter den spezifischen Beschwerden über Waren bei 36990 und liegt damit an vierter Stelle, wobei Batterien eines der häufigsten Themen in Beschwerdestreitigkeiten sind.

Einerseits steigt mit der Popularität von Smartphone-Bildschirmen mit hohen Bildwiederholfrequenzen als Bildschirme, die viel Energie verbrauchen, der Stromverbrauch; Andererseits hat die schnelle Verbesserung der Schnellladespezifikationen auch zu einem starken Anstieg der beim Laden von Telefonen erzeugten Wärmemenge geführt. Die Überlagerung zweier Faktoren macht Mobiltelefonbatterien anfällig für Probleme wie Schrumpfung der maximalen Batteriekapazität, Ausbeulen der Batterie usw.

Darüber hinaus hat das Aufkommen der aufkommenden Produktform von Faltbildschirmen auch die Kosten für die Bildschirmwartung erhöht. Viele Verbraucher haben auf der Beschwerdeplattform auch darüber berichtet, dass der „menschgemachte Schaden“ des offiziellen Identifizierungsbildschirms unzumutbar ist, was zu Problemen mit dem eigenen Bildschirm des Faltbildschirms während der Garantiezeit führt und dass Verbraucher einen hohen Bildschirmwartungsaufwand tragen müssen kostet ein Vielfaches.

Da sich Smartphone-Lieferungen auf die meisten Top-Marken konzentrieren, fand ein Reporter der New Consumer Daily durch Stichwortsuchen auf der Black Cat-Beschwerdeplattform heraus, dass sich die Beschwerden auch hauptsächlich auf Marken mit Top-Lieferungen konzentrieren.

Unter diesen Beschwerden machen Kundendienstprobleme 13 % aus, einschließlich schlechter Kundendiensteinstellung, unsachgemäßer Behandlung, verzögerter Behandlung und Unfähigkeit, den Kundendienst zu kontaktieren. Wartungsprobleme machen 9 % aus, einschließlich Streitigkeiten über die Garantiezeit, den Wartungsumfang und die Wartungskosten. Das Problem des Gebührenabzugs macht 4 % aus, einschließlich des unbefugten Gebührenabzugs durch Verbraucherbeschwerdesysteme oder -software und der von den Eltern beantragten Rückerstattung für das Aufladen von Minderjährigen.

Neben elektronischen Haushaltsprodukten sind auch virtuelle Serviceprodukte, die auf intelligenten Geräteplattformen basieren, ein Katastrophengebiet für Verbraucherbeschwerden. Darunter fordert der Verbraucherverband sogar die Smart-TV-Plattform auf, für „Puppen“ Gebühren zu erheben:

Erstens sorgte das Aufladen der Smart-TV-Plattform im „Puppenstil“ für Unzufriedenheit bei den Verbrauchern. Aufgrund der unabhängigen Ressourcen jedes Moduls im Smart-TV-System können Verbraucher trotz kontinuierlichem Aufladen immer noch nicht alle Videoinhalte sehen.

Das zweite ist die schlechte Serviceerfahrung der Mitglieder der Videoplattform. Die Videoplattform schränkt die mobile Screen-Casting-Funktion von ursprünglichen Mitgliedsbenutzern ein. Wird die Beschränkung aufgehoben, müssen teurere Mehrwertdienste für Mitglieder erworben werden. Die Verbraucher zahlen immer höhere Gebühren, aber das Erlebnis wird stark herabgesetzt.

Der Verbraucherverband erinnert daran, dass Verbraucher beim Kauf von Mobiltelefonen, digitalen Computerprodukten und anderen Produkten das Prinzip des rationellen Konsums befolgen, sich auf den Schutz der Dienstleistungen konzentrieren, das rechtliche Wissen zum Schutz der Verbraucherrechte verstehen und versuchen müssen, Händler mit strengen Kriterien auszuwählen Standards, guter Ruf und hohes Ansehen für den Konsum, um ihre eigenen Konsumrechte und -interessen zu schützen.